Обмін та повернення товару
Право на повернення
Відповідно до законодавства України та Європейського Союзу, ви маєте право повернути товар протягом 20 днів з моменту отримання замовлення.
Це право поширюється на стандартні товари, представлені в каталозі інтернет-магазину.
Умови повернення
Повернення товару можливе за наступних умов:
- Товар не був використаний та зберігає товарний вигляд
- Товар не має пошкоджень, слідів експлуатації
- Збережена оригінальна упаковка (якщо можливо)
- Наявність документів, що підтверджують покупку (чек, підтвердження замовлення)
- Повернення здійснено в встановлені терміни (20 днів з моменту отримання)
Товари, які не підлягають поверненню
Зверніть увагу: вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням (кастомні світильники), не підлягають поверненню відповідно до законодавства про захист прав споживачів.
Це стосується:
- Світильників, виготовлених за індивідуальними параметрами (розмір, форма, колір)
- Товарів, виготовлених згідно з індивідуальними вимогами замовника
- Виробів, які не можуть бути повернуті через їх індивідуальні характеристики
Порядок повернення
Для повернення товару виконайте наступні кроки:
- Зв'яжіться з нами: надішліть заявку на повернення через форму "Напишіть нам" або на email, вказаний в контактах. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
- Очікуйте підтвердження: ми розглянемо вашу заявку та підтвердимо можливість повернення.
- Упакуйте товар: упакуйте товар у оригінальну упаковку (якщо можливо) або надійну упаковку для безпечної пересилки.
- Відправте товар: відправте товар за адресою, яку ми вкажемо. Вартість зворотної доставки оплачує покупець.
- Очікуйте перевірки: після отримання товару ми перевіримо його стан.
Терміни розгляду заявки
Ми розглядаємо заявку на повернення протягом 3 робочих днів з моменту її отримання. Після розгляду ми повідомимо вас про рішення.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару ми здійснюємо повернення коштів.
Терміни повернення коштів: 5-10 робочих днів з моменту підтвердження прийняття товару на повернення.
Спосіб повернення: кошти повертаються на ті самі реквізити, з яких була здійснена оплата, або іншим способом за узгодженням.
Вартість зворотної доставки
Вартість зворотної доставки оплачує покупець.
Якщо повернення відбувається через нашу помилку (невідповідність товару, дефект, пошкодження при доставці), вартість доставки компенсується нами.
Обмін товару
Обмін товару можливий у випадках:
- Товар має виробничий дефект
- Товар не відповідає опису на сайті
- Товар пошкоджений при доставці (якщо це не вина покупця)
У випадку обміну ми забезпечимо доставку нового товару за наш рахунок.
Гарантійні випадки
Якщо товар має виробничий дефект або не відповідає заявленим характеристикам, ви маєте право на:
- Безкоштовний ремонт або заміну товару
- Повернення коштів
- Зменшення ціни
Гарантійний термін встановлюється відповідно до законодавства та залежить від типу товару.
Контакти для повернень
Для оформлення повернення або обміну товару зв'яжіться з нами:
Lucerna Studio
Email: в розділі "Контакти"
Телефон: в розділі "Контакти"
Форма "Напишіть нам" на сторінці "Контакти"
При зверненні вкажіть:
- Номер замовлення
- Дату отримання товару
- Причину повернення/обміну
- Фото товару (якщо є пошкодження)
Останнє оновлення: 10 січня 2026 р.